Klachtenregeling
Natuurlijk doen jij en je fysiotherapeut er alles aan om de behandeling en het contact zo vlot en prettig mogelijk te laten verlopen. Toch kan het zijn dat je een klacht hebt over de behandeling van je fysiotherapeut. Ook kun je ontevreden zijn over de manier waarop de fysiotherapeut met je is omgegaan. Dan is het goed om dat kenbaar te maken. Niet alleen voor jezelf, maar ook voor andere patiënten en voor het behoud en de verbetering van de kwaliteit van onze zorgverlening en het lerende effect voor Fysio-HN.
Hieronder staat wat je kunt doen indien je een klacht hebt:
- In gesprek met je fysiotherapeut gaan.
Je kunt je klacht en onvrede rechtstreeks melden bij je fysiotherapeut. Het kan zijn dat je het moeilijk vindt om de klacht met je fysiotherapeut te bespreken, dan kan je gerust een familielid of ander vertrouwenspersoon meenemen naar het gesprek.
- Uiteraard is het ook mogelijk om ons een e-mail te sturen, met het verzoek telefonisch contact op te nemen. Je kunt in deze mail aangeven of de behandelend fysiotherapeut contact opneemt, of 1 van de praktijkhouders van Fysio-HN. Wij gaan met aandacht luisteren en proberen samen tot een oplossing te komen.
- Wanneer jij de onvrede niet samen met de fysiotherapeut of praktijkhouder kunt oplossen, kan jij contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het SKF. De klachtenfunctionaris geeft advies over de indiening van de klacht en geeft aan op welke wijze de klacht eventueel in behandeling wordt genomen en onderzoekt de mogelijkheden om tot een oplossing van de klacht te komen.
Aan de werkzaamheden van de klachtenfunctionaris zijn voor jou als patiënt geen kosten verbonden. Indien de klachtenfunctionaris de klacht gaat behandelen neemt een onafhankelijke klachtenfunctionaris contact op.
Meer informatie over onze externe klachtenfunctionaris en klachtenregeling SKF vind je hier
je kunt ook eerst om meer informatie vragen via: klacht@keurmerkfysiotherapie.nl